سياسات متجر المطر الملكي

التوصيل متاح إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة، وإلى المملكة العربية السعودية والكويت والبحرين وعُمان وقطر، عبر شركائنا اللوجستيين.

يتحمّل العميل مسؤولية تزويدنا بعنوان توصيل كامل ودقيق، إلى جانب رقم هاتف متاح للتواصل، لضمان إتمام عملية التوصيل بنجاح. قد تترتّب رسوم إضافية أو يحدث تأخير في التوصيل نتيجة تقديم معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة.

تبدأ معالجة الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.

يُجهَّز كل طلب بعناية، ويخضع لفحص الجودة قبل تسليمه إلى شريك الشحن المُعتمد لدينا.

قد تختلف مُدّة معالجة الطلبات خلال عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية، وفترات إطلاق المنتجات، أو عند الارتفاع الاستثنائي في حجم الطلبات.

التوصيل داخل الإمارات
• المناطق القياسية: مجاني | 1–2 يوم عمل
• المناطق البعيدة: 30 درهمًا | 4–7 أيام عمل
• المدة النهائية تظهر حسب العنوان عند الدفع

التوصيل إلى السعودية والكويت والبحرين وعُمان وقطر مقابل 70 درهمًا.

تظهر خيارات التوصيل المتاحة ورسوم الشحن عند الدفع قبل تأكيد الطلب. يتحمل المطر الملكي الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد المطبقة على طلبات دول الخليج، ولن يُطلب من العميل دفعها عند الاستلام.

مدة التوصيل تقديرية وقد تختلف بحسب الوجهة وإجراءات التخليص الجمركي والعطلات الرسمية والظروف التشغيلية. لا يُعد موعد التوصيل التقديري ضمانًا للوصول في يوم محدد.

بمجرّد تسليم طلبكم إلى شريك الشحن المُعتمد لدينا، ستُرسَل إليكم معلومات التتبّع عبر البريد الإلكتروني، وقد تُشارَك أيضًا من خلال وسائل التواصل الأخرى المتاحة.

يمكن للعملاء متابعة شحناتهم باستخدام معلومات التتبّع المُرسَلة إليهم.

يُغلَّف كل طلب بعناية للحفاظ على أناقة تقديم العِطر وسلامته طوال فترة الشحن.

نوصي العملاء بفحص الطرد عند استلامه. وفي حال ملاحظة أي تلف ظاهر عند التوصيل، يُرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن، وإرفاق صور واضحة لكلٍّ من الطرد والمنتج، حتى نتمكّن من مراجعة الحالة ومعالجتها سريعًا.

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ تسليم الطلب.

حرصًا على النظافة والسلامة وسلامة المنتج، لا تكون العطور مؤهّلة للإرجاع إلا إذا كانت غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وغير تالفة، ومحفوظة في عبوتها الأصلية محكمة الإغلاق، ومرفقة بجميع الهدايا أو المنتجات المجانية التي شملها الطلب عند شرائه.

قد يُطلب تقديم إثبات الشراء، مثل رسالة تأكيد الطلب أو الفاتورة، لإتمام معالجة طلب الإرجاع.

لا يمكن إرجاع المنتجات التي تمّ فتحها، أو رشّها، أو تجربتها، أو استخدامها، أو إتلافها، أو تعديلها.

يتضمّن كل طلب عيّنة عِطرية تجريبية مجانية وبطاقة حكاية العِطر، بوصفهما جزءًا من تجربة المطر الملكي.

في حال الموافقة على طلب الإرجاع، يجب إعادة جميع الهدايا المرفقة بالطلب، بما فيها العيّنة العِطرية وبطاقة الحكاية، مع المنتج الأصلي وبحالتها الأصلية.

لا يمكن إرجاع الهدايا المجانية أو استبدالها أو استرداد قيمتها عند فصلها عن الطلب الأصلي.

يُرجى فحص طلبكم عند استلامه.

إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عمّا تمّ طلبه، فيُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وفي موعد لا يتجاوز 7 أيام من تاريخ التسليم.

لمساعدتنا على مراجعة طلبكم بكفاءة، يُرجى تزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب.
• وصف موجز للمشكلة.
• صور واضحة أو مقطع فيديو قصير يُظهر المنتج وعبوته.

لطلب الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@almataralmalaki.com قبل إعادة إرسال أي منتج.

تُراجع جميع طلبات الإرجاع بصورة فردية، ولا تُمنح الموافقة تلقائيًا؛ إذ تعتمد على حالة المنتج، والمعلومات المقدّمة، والظروف المتعلّقة بالطلب.

لن تُرسل تعليمات الإرجاع والعنوان المناسب إلا بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه.

قد نرفض المنتجات المُعادة دون موافقة مسبقة، أو نعيد إرسالها إلى المُرسِل.

بعد استلام المنتج المُعاد الذي تمّت الموافقة عليه وفحصه، سيُعاد أي مبلغ مستحق للاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، كلما كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا أوجب القانون المعمول به خلاف ذلك، أو إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.

قد تختلف مُدّة معالجة المبلغ المسترد وفقًا للبنك أو مزوّد خدمة الدفع.

لا نوفّر حاليًا خدمة استبدال المنتجات.

إذا رغبتم في شراء عِطر مختلف، فنرجو تقديم طلب جديد بصورة منفصلة بعد اكتمال معالجة طلب الإرجاع الأصلي.

يُمثّل مُستخلَص العِطر أعلى درجات التركيز ضمن مجموعتنا العِطرية، وقد صُمّم ليمنح العِطر عمقًا استثنائيًا وثراءً وثباتًا يدوم طويلًا.

يختلف أداء العِطر بصورة طبيعية وفقًا لكيمياء البشرة، والمناخ، وطريقة الاستخدام، والإدراك الشخصي للرائحة.

يُحفظ العِطر في وضع مستقيم، وفي مكان بارد وجاف، بعيدًا عن أشعّة الشمس المباشرة، والحرارة المرتفعة، والتغيّرات المفاجئة في درجات الحرارة.

احرصوا دائمًا على إغلاق الزجاجة بإحكام عند عدم استخدامها، للمساعدة في الحفاظ على جودة العِطر مع مرور الوقت.

يتطوّر كلُّ عِطر بصورة فريدة على بشرة كل شخص.

فكيمياء البشرة، ودرجة حرارة الجسم، ومستوى الرطوبة، وموضع رشّ العِطر، والإدراك الشخصي للرائحة؛ جميعها عوامل تؤثّر في كيفية تطوّر العِطر، وفي مُدّة بقاء نفحاته ملحوظة.

إذا رغبتم في تعديل طلبكم أو إلغائه، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد تقديمه.

سنحرص دائمًا على بذل قصارى جهدنا لمساعدتكم، إلا أن تعديل الطلب أو إلغاءه قد لا يعود ممكنًا بعد بدء تجهيزه أو شحنه.

يتوفّر فريق العناية بالعملاء عبر بيانات التواصل الموضّحة على موقعنا الإلكتروني.

عند التواصل معنا بشأن طلب قائم، يُرجى إرفاق رقم الطلب لمساعدتنا على خدمتكم بكفاءة أكبر.

بدخولكم إلى هذا الموقع الإلكتروني أو استخدامه، فإنكم تُقرّون بأنكم قد قرأتم هذه الشروط والأحكام وفهمتموها، ووافقتم على الالتزام بها.

توافقون على استخدام هذا الموقع للأغراض المشروعة فقط، وبطريقة لا تؤثّر في أمنه أو تشغيله أو وظائفه.

يُحظر منعًا باتًّا أي استخدام غير مصرّح به للموقع، بما في ذلك محاولة الوصول إليه دون تصريح أو تعطيل خدماته.

نبذل كل جهد معقول لعرض أوصاف المنتجات وصورها ومقاساتها وغيرها من المعلومات بأكبر قدر ممكن من الدقّة.

تُعرض صور المنتجات لأغراض توضيحية. وقد تظهر اختلافات طفيفة في اللون أو التغليف أو الخامات أو طريقة العرض نتيجة تحديثات الإنتاج، أو التصوير، أو إعدادات شاشة المستخدم؛ ولا تُعدّ هذه الاختلافات عيوبًا في المنتج.

لا يُعدّ تقديم الطلب قبولًا تلقائيًا له.

نحتفظ بالحق في رفض أي طلب أو إلغائه أو تحديد كميته إذا كان المنتج غير متوفّر، أو تعذّر اعتماد عملية الدفع، أو كانت المعلومات المقدّمة غير دقيقة أو غير مكتملة، أو وُجد اشتباه معقول في نشاط احتيالي أو مريب.

كما نحتفظ بالحق في تحديد كميات الشراء لكل عميل أو أسرة متى كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة.

تُعرض جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED)، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تُوضَّح الضرائب المطبّقة ورسوم الشحن وأي رسوم إضافية أثناء إتمام عملية الدفع، وقبل تأكيد الطلب.

تظهر وسائل الدفع المتاحة أثناء إتمام الطلب، وقد تختلف وفقًا لمزوّد خدمة الدفع المختار، وموقع العميل، ومدى أهليته لاستخدامها.

تُعالَج المدفوعات بأمان من خلال مزوّدي دفع خارجيين مُعتمدين. ولا تقوم المطر الملكي بجمع معلومات بطاقات الدفع الخاصة بالعملاء أو تخزينها أو معالجتها.

جميع العلامات التجارية، والشعارات، وأسماء العطور، والحكايات، والأعمال الفنية، وصور المنتجات، وتصميم الموقع الإلكتروني، والمحتوى المكتوب، وغيرها من المواد الإبداعية المعروضة على هذا الموقع، هي ملكية فكرية للمطر الملكي أو لأصحاب الحقوق المعنيين.

لا يجوز نسخ أي مادة أو إعادة إنتاجها أو توزيعها أو تعديلها أو استخدامها دون الحصول على إذن كتابي مسبق.

لا يحدّ أي حكم في هذه الشروط والأحكام من الحقوق التي لا يجوز استبعادها قانونًا بموجب القوانين المعمول بها.

مع مراعاة القوانين المعمول بها، لا تتحمّل المطر الملكي المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو عرَضية أو تبَعية تنشأ عن استخدام هذا الموقع، أو عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة، أو عن استخدام منتجاتنا أو تخزينها بطريقة غير صحيحة.

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ولقوانين إمارة دبي حيثما ينطبق ذلك.

يخضع أي نزاع ينشأ عن استخدام هذا الموقع أو شراء منتجاتنا لاختصاص المحاكم المختصّة في دبي، ما لم تنصّ القوانين المعمول بها على خلاف ذلك.

يتحمّل العملاء مسؤولية الحفاظ على سرّية بيانات الدخول إلى حساباتهم، وعن جميع الأنشطة التي تتمّ من خلال حساباتهم.

لا يجوز للمستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا إنشاء حساب أو إجراء عمليات شراء عبر هذا الموقع.

يجوز تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت إلى آخر.

تدخل أي تعديلات حيّز التنفيذ فور نشرها على هذا الموقع الإلكتروني.

يمكن توجيه أي استفسارات متعلّقة بهذه الشروط والأحكام إلى فريق العناية بالعملاء، عبر بيانات التواصل المنشورة على هذا الموقع الإلكتروني.

قد نجمع المعلومات التي تقدّمونها عند تصفّح موقعنا الإلكتروني، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو كتابة تقييم لمنتج، أو حفظ منتجات في قائمة المفضّلة، أو التواصل معنا.

قد تشمل هذه المعلومات الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعنوانَي الفوترة والتوصيل، وتفاصيل الطلب، ومعلومات الحساب، والمراسلات التي تتمّ بينكم وبيننا.

قد تُجمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفّح، ومعلومات الجهاز، وملفات تعريف الارتباط (Cookies)، وذلك لتحسين أداء الموقع وأمانه وتجربتكم العامة.

لا نجمع إلا المعلومات الضرورية بصورة معقولة لتقديم خدماتنا وتحسينها.

قد نستخدم معلوماتكم للأغراض التالية:

• معالجة طلباتكم وتنفيذها.
• ترتيب عمليات التوصيل.
• تقديم خدمات العناية بالعملاء.
• إدارة حساب العميل.
• حفظ قائمة المفضّلة وتفضيلاتكم.
• نشر وإدارة تقييمات المنتجات التي تقدّمونها طوعًا.
• تحسين موقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا.
• منع الاحتيال وحماية موقعنا الإلكتروني.
• الامتثال للالتزامات القانونية.
• إرسال مراسلات متعلّقة بخدماتنا، وتحديثات من حين إلى آخر حول مجموعاتنا، حيثما يسمح القانون بذلك.

تُعالَج المدفوعات بأمان من خلال مزوّدي دفع خارجيين مُعتمدين.

لا تخزّن المطر الملكي بيانات بطاقات الدفع الكاملة على أنظمتها الخاصة.

يتولّى مزوّد الدفع المُعتمد معالجة معلومات الدفع مباشرةً، وفقًا لمعاييره الخاصة بالخصوصية والأمان.

لا نشارك المعلومات الشخصية إلا عند الضرورة لتشغيل أعمالنا.

قد نشارك المعلومات مع مزوّدي خدمات موثوقين يدعمون أعمالنا، ومن بينهم:

• Shopify.
• مزوّدو خدمات الدفع.
• شركات التوصيل.
• مزوّدو استضافة الموقع الإلكتروني.
• خدمات إدارة تقييمات العملاء والوسائط.
• مزوّدو خدمات التحليلات.
• المستشارون المهنيون عند الحاجة.

يُتوقّع من جميع هذه الأطراف حماية معلوماتكم الشخصية على النحو الملائم.

نحن لا نبيع معلوماتكم الشخصية مطلقًا.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة للأغراض التالية:

• تشغيل الموقع الإلكتروني.
• تذكّر تفضيلاتكم.
• تعزيز أمان الموقع.
• تحليل أداء الموقع وفهم كيفية استخدام الزوّار له.
• دعم الأنشطة التسويقية، حيثما كان ذلك مسموحًا.

يمكنكم إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفّح.

وفقًا للقوانين المعمول بها، قد يكون لكم الحق في:

• الوصول إلى معلوماتكم الشخصية.
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة.
• طلب حذف المعلومات التي ينطبق عليها حق الحذف.
• الحصول على نسخة من معلوماتكم الشخصية.
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو طلب تقييدها.
• سحب الموافقة التي سبق منحها، حيثما ينطبق ذلك.

يمكن تقديم الطلبات باستخدام بيانات التواصل الموضّحة أدناه.

عند الضرورة لتقديم خدماتنا، قد تُعالَج معلوماتكم أو تُنقل إلى خارج بلد إقامتكم.

وقد يشمل ذلك مزوّدي خدمات موثوقين موجودين في دول مختلفة.

سنطبّق ضمانات الحماية المناسبة متى أوجبت القوانين المعمول بها ذلك.

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر، بما يعكس أي تغييرات تطرأ على خدماتنا أو المتطلبات القانونية أو ممارساتنا التجارية.

ستُنشر دائمًا أحدث نسخة من سياسة الخصوصية على هذا الموقع الإلكتروني.

لأي استفسارات أو طلبات متعلّقة بالخصوصية، يُرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@almataralmalaki.com

سنبذل جهودًا معقولة للردّ على طلبكم في أقرب وقت ممكن عمليًا.